Diario Publimetro / DiarioPyme.com
El lunes se inició el cada vez más conocido CyberDay, esperado que muchos consumidores por sus llamativas ofertas y por la comodidad que ofrecen las compras por internet. Para que esta experiencia sea recordada de manera feliz, en la Clínica Jurídica Derecho UC le entregamos algunos consejos útiles:
- Saber que una oferta consiste en una rebaja transitoria de precios. Si la oferta dice "hasta agotar stock", la publicidad debe informar los días que ésta durará.
- La compra por internet termina sólo cuando el producto está en sus manos. Para su seguridad, antes de cualquier transacción, verifique todos los términos de la compra. Preste atención a garantías, si existen cargos extra, formas de pago y envío de los productos, si se imponen restricciones geográficas. Vea en detalle as condiciones de pago, reembolso o devolución.
- Lea detenidamente los "cybercontratos" que se pide aceptar para cerrar la compra. Si usted los acepta, el proveedor está obligado a enviarle confirmación por escrito, la que puede ser vía email. Si el proveedor no respeta los términos ofrecidos, la ley establece mecanismos para exigir que se respeten.
- Si el producto no cumple con lo esperado, existe el derecho de retracto dentro de los diez días siguientes de haber recibido el producto o contratado el servicio. Este plazo se extiende a 90 días si usted no recibe la confirmación del contrato celebrado. Usted también tiene derecho a la reparación sin costo del bien, a su reposición o devolución de lo pagado, el que debe reclamar al proveedor dentro de los tres meses siguientes.
- Si considera que sus derechos han sido vulnerados, usted puede recurrir al Sernac a través de su página web www.sernac.cl o de manera presencial; o interponer una acción de carácter judicial para que un juez sancione con multa al proveedor y lo obligue a indemnizar los perjuicios ocasionados. Esta acción prescribe en el plazo de seis meses.
Si quiere más información o tiene dudas sobre éste u otros temas, consulte gratuitamente en la Clínica Jurídica Derecho UC al correo electrónico depal@uc.cl o al teléfono (56 2) 2686 2195.
